• Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie?
  
• Dlaczego moje zamóweinie nie jest realizowane?
• Status zamówienia i co oznaczają poszczególne etapy realizacji?
• Dlaczego czas realizacji zamówienia trwa dłużej niż 10 dni?
• Dlaczego niektóre przesyłki trzeba podzielić na dwie paczki. Czy wiąże się to z dopłatą?
• Dlaczego niektóre przesyłki wysyłamy tylko firmą kurierską?
• W jakich godzinach mogę uzyskać pomoc telefoniczną obsługi sklepu?
• Dlaczego nie dostałem gwarancji?
• Co zrobić gdy chcę wysłać sprzęt na gwarancji do naprawy?Kto pokrywa koszt przesyłki?
• Jeśli jestem niezadowolony z otrzymanych produktów czy mogę je zwrócić?
• Złożyłem zamówienie, ale chciałbym coś dodać lub zmienić w moim zamówieniu - jak to zrobić?
• Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub przez e-mail?

Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie?
Tak, po złożeniu zamówienia otrzymasz automatycznie potwierdzenie z nr zamówienia. którym będziesz posługiwał się w kontaktach z naszym sklepem.

Dlaczego moje zamówienie nie jest realizowane?
Może być kilka powodów:
- jesteś osobą niepełnoletnią
- podałeś niepełny/nieprawidłowy adres
- brak kontaktu
- brak towaru
- jesli nie odebrałes przesyłki przy poprzednim zamówieniu i nie poinformowałeś o tym obsługi sklepu mozemy odmówić realizacji nastepnego zamówienia.

Status zamówienia i co oznaczają poszczególne etapy realizacji?
Pierwszy status zamówienia
- "oczekuje" - dostaliśmy Twoje zamówienie. Jeśli taki status utrzymuje się dłużej być może wybrałeś produkt, którego nie możemy sprowadzić
- "realizacja" - Twoje zamówienie trafiło do realizacji i kompletujemy zamówione przez Ciebie produkty, niebawem zamwówienie zostanie wysłane lub zostaniesz poinformowany, o ewentualnych propozycjach zmiany np. pojemności produktu, w przypadku gdy okaże się że jest on czasowo niedostępny w wybraneh przez Ciebie pojemności, długości itp.
- "wysłano" - przesyłka została wysłana, teraz w zależności od sposobu dostarczenia przesyłki bedziesz czekał od 1- 5 dni na dostarczenie paczki pod wskazany przez Ciebie adres

Dlaczego czas realizacji zamówienia trwa dłużej niż 10 dni?
Prawdopodobnie wybrałeś produkt, na który czas realizacji zamówień jest dłuższy niż 10 dni roboczych. Sprawdź w zakładce "Dostępność produktów."

Dlaczego niektóre przesyłki trzeba podzielić na dwie paczki. Czy wiąże się to z dopłatą?
Jeśli zamówiłeś produkty łatwotłukące się np. świetlówki i dodatkowo 5kg żwiru do akwarium, lub filtr kubełkowy - aby zapewnić bezpieczne dotarcie przesyłki do Twoich rąk musimy podzielić ją na dwie paczki. Dopłata w tym wypadku wynosi 5zł. Sprawdź również informacje zawarte w regulaminie.

Dlaczego niektóre przesyłki wysyłamy tylko firmą kurierską?
Poczta Polska przyjmuje tylko paczki do 30kg i o gabarytach ściśle określonych w cenniku Poczty Polskiej. Firmą kurierską możemy wysłać przesyłkę ważącą nawet 50kg. Jesli więc zamówiłeś 20kg soli możemy wysłać ją tylko kurierem.

W jakich godzinach mogę uzyskać pomoc telefoniczną obsługi sklepu?
Z racji tego , ze jestesmy sklepem internetowym, zapytania w formie listu e-mail można wysyłać do nas całą dobę -staramy się na nie odpowiadać w kolejności ichprzychodzenia i oczywiście jak najszybciej. Jednak jeśli z jakiegoś powodu nie otrzymałeś od nas odpowiedzi pisemnej, prosimy Ciebie o kontakt telefoniczny - pod nr 058 661 10 51 w godzinach od 10 do 18 w dni robocze od poniedziałku do piątku - w soboty i niedziele prosimy o kontakt wyłącznie za pomocą poczty email.

Dlaczego nie dostałem gwarancji?
Gwarancji udziela producent/importer - jeśli nie wystawił gwarancji na sprzęt podstawą do reklamacji jest paragon fiskalny.

Co zrobić gdy chcę wysłać sprzęt na gwarancji do naprawy?Kto pokrywa koszt przesyłki?
Skontaktuj się z obsługą sklepu - poinformujemy Cię, czy powinieneś wysłać przesyłkę do nas, czy bezpośrednio do serwisu. Koszt transporu pokrywa sklep. Czas naprawy zależy udzielającego gwarancji - trwa od ok 2 tygodni do 1 miesiąca.

Jeśli jestem niezadowolony z otrzymanych produktów czy mogę je zwrócić?
W ciągu 10 dni od momentu otrzymania paczki można zwrócić przesyłkę na adres sklepu. Warunkiem przyjęcia zwrotu oczywiście jest warunek, że zakupiony towar nie był używany.

Złożyłem zamówienie, ale chciałbym coś dodać lub zmienić w moim zamówieniu - jak to zrobic?
Jeśli chcesz dodać nowe produkty do zamówienia możesz złożyć nowe - drugie zamówienie a w komentarzu dopisz, żeby połaczyć je z Twim poprzednim zamówieniem - koniecznie podaj jego nr.
Jeśli chciałbyś zmienić swoje zamówienie napisz do nas maila podając nr swojego zamówienia oraz informację co mamy zmienić w Twoim zamówieniu.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub przez e-mail?
Nie przyjmujemy zamówień telefonicznych a także za pomocą poczty email - klient składając zamówienie poprzez strony WWW naszego sklepu ma możliwość wyboru interesującej go promocji (np., specjalna lub Punkty Um-Um), naliczenia upustów dla określonych grup klientów - np. klubowiczów serwisu Nano-Reef.pl, Klubu Malawi, itp. Dodatkowo składając zamówienie poprzez formularz w sklepie, klient ma możliwość sprawdzenia statusu swojego zamówienia w każdej chwili, 24h/dobę. Dodatkowo, klient ma pewność, że zamówienie na pewno zostanie przez nas odebrane - w kontaktach z naszym sklepem może podać unikalny nr zamówienia, może także zawsze sprawdzić w Histori swoich zamówień, kiedy, w jakiej cenie i co kupował w naszym sklepie.